العيسائي للأطفال

الأسئلة المتكررة

لمعرفة الفروع، اضغط هنا.


ساعات العمل

ساعات العمل

في فروعنا:

  • من السبت إلى الخميس:
  • الفترة الصباحية: من الساعة 10 صباحاً إلى 12:30 مساءً.
  • الفترة المسائية: من الساعة 5 مساءً إلى 11:30 مساءً.
  • يوم الجمعة: الفترة المسائية فقط.

أوقات خدمة الرد على العملاء في الأونلاين:

  • من السبت إلى الخميس: من الساعة 10 صباحاً إلى 7 مساءً.

خيارات الدفع

نقدم طرق دفع متعددة وآمنة، تشمل:

  • أبل باي
  • مدى
  • فيزا
  • ماستر كارد
  • أمريكان إكسبريس

كما نوفر خيارات التقسيط بدون فوائد عبر:

  • تابي
  • تمارا

الدفع عند الاستلام متاح في جميع مدن المملكة العربية السعودية.


دليل القياسات

يمكنك/ي العثور على دليل القياسات للمنتجات في الصور أو عبر أيقونة "دليل المقاسات" على الموقع.


الشحن

  • مدينة جدة: يتم تجهيز الطلب خلال 1-2 يوم عمل ويتم تسليمه إلى مندوب التوصيل.
  • باقي المدن: يتم تجهيز الطلب خلال 1-2 يوم عمل، ومن ثم شحنه مع شركة سمسا (تستغرق شركة سمسا عادة 2-4 أيام عمل لتوصيل الطلب).
  • دول الخليج: يتم تجهيز الطلب خلال 1-3 أيام عمل، ثم شحنه مع شركة سمسا (تستغرق شركة سمسا عادة 3-9 أيام عمل لتوصيل الطلب).

ملاحظة: قد تزيد المدة في أوقات الذروة.


هل المنتج متوفر؟

يمكنك التأكد من توافر المنتج مباشرة على الموقع حسب مقاسك، من خلال البحث عن المنتج برقم الرمز المخصص له. يتم تحديث المقاسات المتوفرة أسبوعياً.


وصلني الطلب ناقص أو فيه منتجات معيوبة

يرجى التواصل مع واتساب المتجر الإلكتروني خلال 24 ساعة من استلام الطلب لإبلاغنا بالمنتجات الناقصة أو المعيوبة. سيتم معالجة طلبك بأقصى سرعة ممكنة. ملاحظة: المتجر لا يتحمل المسؤولية في حال تواصل العميل بعد 24 ساعة.


رسوم الشحن والشحن الرجاعي

  • رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية: 22 ريال (قد تتوفر عروض شحن مجاني).
  • رسوم الاستبدال والاسترجاع: 19 ريال داخل المملكة.

هل يوجد تعديل على الفستان؟

لا يمكن تعديل الفستان بعد الشراء.


كم سعر المنتج؟

يمكنك/ي التحقق من أسعار كل قطعة مباشرة على الموقع، وعند إضافتها إلى السلة، سيظهر لك/ي الإجمالي لكامل الطلب.


هل يمكنني اختيار لون الفستان؟

إذا كان المنتج متوفراً بأكثر من لون، يمكنك اختيار اللون أولاً ثم تحديد المقاس.


بعد إتمام الطلب، كيف أعرف رقم طلبي؟

يمكنك العثور على رقم طلبك في حسابي ثم طلباتي، كما سيتم إرسال رقم الطلب إلى بريدك الإلكتروني.


هل يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء الطلب فقط إذا كان قيد المعالجة.


هل يمكنني تعديل طلبي؟

يمكنك تعديل الطلب فقط إذا كان قيد المعالجة.


مع أي شركة شحن سيتم شحن طلبي؟

سيتم شحن الطلب عبر شركة سمسا.


هل يمكنني تغيير طريقة الدفع؟

يمكنك إلغاء الطلب الحالي ثم تقديم طلب جديد باستخدام طريقة الدفع المناسبة.


هل يمكنني إضافة قطع أخرى إلى الطلب؟

لا يمكنك إضافة قطع إلى الطلب الحالي، ولكن يمكنك إنشاء طلب جديد.


هل يمكنني إلغاء قطعة من الطلب؟

لإلغاء قطعة من الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0555160273.


طلبي تأخر ولم يتم شحنه بعد؟

يمكنك التأكد من حالة طلبك من خلال الموقع أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.


طلبي تأخر؟

إذا تأخر الطلب، يمكنك متابعة حالة الطلب عبر الموقع أو التواصل مع إدارة الطلبات. إذا كان التأخير بسبب شركة الشحن، يجب عليك التواصل مع شركة الشحن مباشرة.


هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

  • إذا كان الطلب قيد المعالجة، يمكنك تغيير العنوان عبر فريق خدمة العملاء على الرقم 0555160273.
  • إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك التواصل مع شركة الشحن لتعديل العنوان.

لماذا تم إرجاع الشحنة لي؟

يرجى التأكد من سبب عدم التوصيل عبر إدخال رقم الشحنة في موقع شركة الشحن.


قدمت طلب إرجاع أو استبدال ولم يتم التواصل معي؟

يرجى التأكد من سبب التأخير في التواصل عبر إدخال رقم الشحنة في موقع شركة الشحن.