اسئلة متكررة

• كيف يمكنني الطلب من موقع العيسائي للأطفال ؟

طريقة الشراء من موقع العيسائي للأطفال كالتالي:

تصفحوا الموقع من خلال التصنيفات المميزة

انقروا على المنتج الذي ترغبون في شرائه

واختاروا المقاس المطلوب

ثم انقروا “أضف إلى سلة التسوق”

حيث سيظهر المنتج الذي إخترتموه في سلة التسوق الخاصة بكم واصلوا التسوق وعند الرغبة في اكمال طلبكم، اذهبوا إلى حقيبة المشتريات

واختاروا “المتابعة للدفع”

واتبعوا الخطوات البسيطة لإتمام عملية الدفع.

لطلب أي مساعدة أخرى أو فيما يتعلق بالمسائل الفنية

يُرجى التواصل عن طريق الواتس اب 00966555160273

• ماهي الأماكن التي يمكن الشحن والتوصيل اليها من العيسائي للأطفال ؟

تُقدم شركة العيسائي للأطفال خدماتها لجميع مدن المملكه ودول الخليج .

• كيف يمكنني تتبع الطلب الخاص بي ؟

بعد تجهيز الطلب وشحنه يتم ارسال رابط التتبع الخاص بالشحنه للعميل عن طريق خدمة الواتس اب.

• كم المدة التي من خلالها يتم توصيل الطلب ؟

يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعه بعدها يتم شحن الطلب وعادة ما يستغرق الشحن من 3 الى 5 ايام عمل في الوضع الطبيعي ويشمل جميع مناطق المملكه .

• كيف يمكنني معرفة أنه تم استلام طلبي ؟

عند تسجيل طلبكم، سيظهر لكم رقم الطلب والمكون من خمس ارقام مثال: #12345، لكن هذا لا يعني أنه قد تم تأكيد الطلب  ففي حالة الدفع باستخدام بطاقة الأئتمان ، فسيتم قبول طلبكم بمجرد اعتماد بيانات البطاقة  ، أما في حالة الدفع عند الإستلام سوف يتم التحقق من عنوان التسليم ، ثم يتم تجهيز المنتجات وشحنها ، بعد ذلك سنرسل إليكم رسالة واتس اب ثانية تؤكد شحن الطلب ، في حالة وجود أي مشكلة، سنقوم بإخطاركم بالأمر على وجه السرعه.

• هل يمكنني تغيير المنتجات المسجلة بطلبي أو تعديلها بعد تسجييل الطلب ؟

حالياً يمكنك ذلك عن طريق التواصل معنا واتس اب وارسال رقم الطلب والمنتجات المراد تعديلها ، لكننا نعمل على تطوير هذه الخدمة لتكون متوفرة عن طريق المتجر. لذلك تابعونا بانتظام لتكونوا على إطلاع دائم بأحدث المستجدات عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال فريق خدمة العملاء لدينا.

ماهي سياسة الاسترجاع لدى العيسائي للاطفال؟

– يكون الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب

– يجب ان تكون القطع بحالتها الاصلية وخالية من أي عيوب او روائح

– يتم شحن المنتجات المراد استرجاعها من قبل العميل على حسابه الشخصي ويتم تحويل مبلغ القطع المرجعة فقط خلال 3 – 5 ايام عمل من تاريخ استلام القطع .

ماهي سياسة الاستبدال لدى العيسائي للاطفال ؟

– يكون الاستبدال خلال 5 ايام من تاريخ استلام الطلب

– يجب ان تكون القطع بحالتها الاصلية وخالية من أي عيوب او روائح

– يتم شحن المنتجات المراد استبدالها من قبل العميل وهو من يتحمل تكاليف الشحن

– يتم شحن القطع المستبدله خلال 3 ايام عمل من تاريخ استلام القطع وتتحمل شركة العيسائي للأطفال تكاليف شحن القطع المستبدله .

• كيف يمكنني مشاركة آرائي عن تجربة التسوق الخاصة بي ؟

نود معرفة جميع آرائكم ومقترحاتكم لمساعدتنا في تحسين الخدمة التي نقدمها لكم ، من خلال تعبئة النموذج التالي

https://cutt.us/AES-share

• هل السعر يشمل ضريبه القيمة المضافه ؟

نعم اسعار جميع المنتجات شاملة لضريبه القيمة المضافة

• ماذا أفعل إذا كان المنتج المرسل إلي معيوبًا أو تالفًا ؟

إذا تم إستلام المنتج تالفًا فيجب عليك إبلاغنا عن طريق الواتس اب 00966555160273 بتقديم طلب إسترجاع مع إرفاق صورة القطعة التالفة خلال 24 ساعة من إستلام الطلب ، وفي حالة لم يتم الإبلاغ لن يتم قبوله كإسترجاع

• كيف يمكنني معرفة أن منتجاً ما غير متوفر في المخزون ؟

ستظهر بجانب المنتج علامة “غير متوفر في المخزون” إذا كان هذا المنتج قد نفذ من المخزون، وقد يحدث، في حالات نادرة، أن يكون المنتج متوفراً عند قيامكم بتقديم الطلب ولكنه ينفذ أثناء قيامنا بمعالجة الطلب. في حالة وقوع مثل هذه الحالات، فسنقوم بإخطاركم بالأمر.

• هل خاصية الدفع عند الاستلام مجانية؟

يوجد رسوم 15 ريال عند اختيارك الدفع عند الاستلام.

• هل الشحن او التوصيل مجاني؟

يوجد رسوم 25 ريال للشحن او التوصيل داخل المملكه
وبالنسبه لاسعار الشحن الى باقي الدول يعتمد في الاساس على وزن الشحنه وتختلف الاسعار باختلاف الاوزان .

• كيف يمكنني تغيير عنوان الإستلام المحدد أو تاريخ الإستلام ؟

يتم ذلك بالتواصل والتنسيق مع شركة الشحن

– كيف يمكنني اختيار المقاس المناسب؟

يوجد جدول خاص بالمقاسات مرفق مع كل منتج يوضح القياسات الخاصة بالقطع من خلاله تستطيع اختيار المقاس المناسب لطفلك

– كيف يمكنني اختيار طريقة الدفع المناسبة؟

تتوفر لدينا اكثر من طريقة دفع وهي فيزا او ماستركارد او apple pay او stc pay  او الدفع عند الاستلام .

– ماهي طرق الشحن والتوصيل ؟

يكون التوصيل مع مندوب خاص بالشركه في حال كان الطلب داخل مدينة جدة

اما في حال كان الطلب خارج مدينة جدة يتم شحن الطلبات عن طريق شركة سمسا اوشركة ارامكس ويقوم العميل باستلام القطع من شركة الشحن .

– كيف يمكنني تعديل البيانات (العنوان – الطلب – موعد الاستلام)؟

في حال لاحظت أي خطا في البيانات المدخله في الطلب تستطيع تعديلها بسهولة عن طريق التواصل معنا عبر خدمة الواتس اب على الرقم

00966555160273